СИСТЕМА ИНФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТОВ DOCASH Q2
Система управления очередью DoСash Q2 – это современный программно-аппаратный комплекс обеспечивающий управление потоком посетителей, позволяющий осуществлять контроль и оптимизацию деловых процессов в организации.
Задачи системы
- Оптимизация работы сотрудников, подразделений и филиалов благодаря эффективному распределению потоков клиентов
- Регистрация показателей процесса обслуживания: времени ожидания, продолжительно- сти обслуживания, количества посетителей и т.д., установка нормативов для этих показателей и контроль их выполнения
- Оперативный контроль качества обслуживания клиентов, как отдельными сотрудниками, так и в целом по подразделению
- Предоставление персонализированного сервиса VIP-клиентам
Преимущества
- Гибкая конфигурация. Функционал и логика работы могут быть настроены индивидуально под бизнес-процесс клиента
- Возможность централизованного мониторинга, администрирования и построения отчетности для распределенных систем с множеством удаленных филиалов
- Функциональные опциональные расширения
- Дружественный интерфейс. Возможность использования шаблонов дизайна интерфейса для оформления в фирменном стиле клиента
- Поддержка разнообразного оборудования и виртуальных устройств с широким функционалом и возможностями
- Легкая настройка и администрирование
- Подробная документация и обучение пользователей
Повышенная безопасность информации
Цели внедрения DoСash Q2
- Сокращение времени, затрачиваемого на предоставление услуг;
- Принципиальное изменение атмосферы ожидания для посетителей, предоставление им возможности свободно распоряжаться своим временем вместо стояния в очереди;
- Повышение эффективности работы и производительности труда сотрудников и специалистов за счет равномерного распределения нагрузки в течение рабочего времени;
- Повышение прозрачности процесса обработки обращений;
- Создание средств оперативного мониторинга процесса приема и обслуживания посетителей и сбора статистической информации, в т.ч. все филиальной сети;
- Обоснование организационно-штатных мероприятий по результатам анализа статистических данных программно-аппаратного комплекса, по нагрузке на одного специалиста и/или в целом;
- Наличие сервиса централизованного администрирования позволяет внедрять и поддерживать единые стандарты в сети отделений, осуществлять мониторинг работы отделений, получать и анализировать актуальную статистику;
- Развитие продукта СУО DoCash Q2 происходит в рамках согласованной внутренней производственной программы и подразумевает выпуск не менее двух версий программного продукта в течение одного календарного года, что отвечает интересам наших Заказчиков, получающих обновления ПО СУО DoCash Q2 в рамках договоров пост гарантийной лицензионной поддержки.