Аппаратная независимость
Уникальное программное обеспечение позволяет установить систему на распространенном оборудовании от различных производителей СУО.
Электронная очередь
для клиентов
- повышает качество сервиса и уровень обслуживания;
- ускорение обслуживания клиентов и сокращение очередей: по времени и четкой организации процесса;
- предварительная регистрация помогает сократить время ожидания;
- более комфортные и спокойные условия во время ожидания.
для сотрудников
- улучшение условий труда (администратор может легко управлять процессом вызова клиентов);
- контроль текущей длины очереди и времени обслуживания;
- возможность перенаправлять клиента в другой офис, откладывать обслуживание и выдавать иную справочную информацию, тем самым избавлять персонал от непрофильных обращений.
для руководства
- новый уровень прозрачности и подотчетности процесса обслуживания клиентов;
- история обслуживания помогает решать конфликтные ситуации;
- в базе данных системы хранятся параметры обслуживания и обратная связь с клиентом;
- данные для анализа качества и эффективности офиса обслуживания.
КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ
Развитая функциональность
СУО позволяет реализовывать как простые системы для автоматизации одного офиса, так и продвинутые комплексы со средствами централизованного контроля и управления для организаций федерального уровня с развитой филиальной сетью.
Простота использования
Система проста в эксплуатации – ее работа не требует дополнительного специализированного оборудования, осуществления сложных процедур и содержания выделенного специалиста в каждом офисе.
Низкая стоимость владения
Благодаря аппаратной независимости системы, в случае выхода из строя оборудования возможно выбрать поставщика, предлагающего необходимые комплектующие, по наименьшей цене.
Приватность данных
Авторизация пользователей при входе в систему, разграничение прав доступа к функциям системы для различных пользователей, обеспечение информационной безопасности работы офиса обслуживания.
Варианты архитектуры
ЛОКАЛЬНАЯ
ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ
КОМБИНИРОВАННАЯ
Данный вариант архитектуры предназначен для локального офиса.
Единый сервер управляет Вашими офисами. Отсутствуют затраты связанные с установкой и сопровождением серверов в каждом офисе обслуживания.
Часть офисов управляется на прямую с центрального сервера, а часть с использованием локальных кэш серверов. Применяется в случае не устойчивого канала связи до отдельных офисов.